Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Tyra Natura

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. balandžio 29 d.

Teisinis pagrindas

Ši politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (6.228¹–6.228¹⁵ str.), ES direktyva dėl vartotojų teisių 2011/83/ES ir Mažmeninės prekybos taisyklėmis, patvirtintomis LR Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697.

Turinys

1. 1. Teisė atsisakyti pirkimo
2. 2. Atsisakymo terminas
3. 3. Kaip grąžinti prekę
4. 4. Grąžinimo išimtys
5. 5. Prekių būklė grąžinant
6. 6. Grąžinimo išlaidos
7. 7. Pinigų grąžinimas
8. 8. Defektuotos prekės
9. 9. Netinkamas pristatymas
10. 10. Ginčų sprendimas
11. 11. Susisiekite su mumis

1 Teisė atsisakyti pirkimo

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228⁸ straipsniu ir ES direktyva 2011/83/ES, jūs, kaip vartotojas, turite teisę be jokio paaiškinimo atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo sutarties per 14 kalendorinių dienų.

Ši teisė taikoma fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniais, o ne verslo tikslais. Ji netaikoma juridiniams asmenims ar verslininkams, perkantiems komerciniais tikslais.

2 Atsisakymo terminas

14 kalendorinių dienų terminas pradedamas skaičiuoti:

Norint laikytis termino, pakanka atsisakymo pranešimą išsiųsti iki 14 dienų termino pabaigos — prekės tuo metu grąžinti nebūtina.

3 Kaip grąžinti prekę

Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, turite aiškiai apie tai pranešti. Galite tai padaryti vienu iš šių būdų:

• El. paštu: info@tyranatura.lt — nurodykite užsakymo numerį ir aiškiai pareikškite norą atsisakyti sutarties.
• Paštu — rašytiniu pranešimu adresu: Upės gatvė 6, Krėslynai, 55327, Lietuva.

Atsisakymo forma (pavyzdys)

Patvirtinimą apie jūsų atsisakymą išsiųsime el. paštu per 1 darbo dieną nuo pranešimo gavimo.

Prekių grąžinimas

Po atsisakymo pranešimo prekes privalote grąžinti ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Rekomenduojame:

• supakuoti prekes originalinėje pakuotėje arba tinkamai apsaugoti transportavimui;
• išsaugoti siuntimo kvitą kaip įrodymą;
• siuntą adresuoti: MB Tyra Natura, Upės gatvė 6, Krėslynai, 55327, Lietuva.

4 Grąžinimo išimtys

Pagal LR CK 6.228¹⁰ straipsnį ir ES direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnį, atsisakymo teisė netaikoma šiais atvejais:

• Greitai gendančios prekės — maisto produktai su trumpu galiojimo terminu, kuris pasibaigęs arba artimas pabaigai.
• Atidarytos supakuotos prekės — maisto produktai, kurių hermetiška pakuotė buvo atidaryta po pristatymo ir kurių dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių grąžinti negalima (pvz., atidaryti EnerGerietis batonėliai).
• Specialiai pagamintos prekės — pagal jūsų konkrečius reikalavimus pagamintos ar pritaikytos prekės.
• Jau suteiktos paslaugos — jei paslaugų teikimas jau buvo pradėtas su jūsų aiškiu sutikimu prieš pasibaigiant 14 dienų terminui.

5 Prekių būklė grąžinant

Grąžinamos prekės turi būti:

• nepažeistos ir neatidarytos originalioje pakuotėje;
• su visomis etiketėmis ir priedais;
• nepraradusios prekinės išvaizdos.

Jūs atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurių nereikėjo prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Paprastas prekės apžiūrėjimas (kaip tai daroma parduotuvėje) nekelia atsakomybės.

Jei grąžinama prekė yra sugadinta dėl jūsų kaltės (ne dėl transportavimo ar gamybos defekto), pasiliekame teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti vertės sumažėjimą.

6 Grąžinimo išlaidos

7 Pinigų grąžinimas

Gavę jūsų atsisakymo pranešimą ir prekes (arba įrodymą, kad prekes išsiuntėte), pinigus grąžinsime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų (LR CK 6.228¹¹ str.).

8 Defektuotos ar netinkamos kokybės prekės

Pagal LR CK 6.338–6.341 straipsnius, pardavėjas atsako už prekės trūkumus, kurie egzistavo prekės perdavimo momentu. Jūs turite teisę reikšti pretenzijas dėl prekės trūkumų per 2 metus nuo prekės gavimo dienos.

Jei gavote defektuotą, sugadintą arba netinkamos kokybės prekę, susisiekite su mumis per 48 valandas nuo gavimo, pateikdami:

• užsakymo numerį;
• defekto aprašymą;
• nuotraukas, rodančias defektą ir pakuotę.

Defektuotos prekės atveju jūs galite pasirinkti:

9 Netinkamas pristatymas ir pamesta siunta

Jei siunta buvo prarasta transportavimo metu arba pristatyta sugadinta:

• Susisiekite su mumis per 48 valandas nuo planuotos pristatymo datos.
• Mes inicijuosime tyrimą su logistikos partneriu.
• Jei siunta patvirtintai prarasta — išsiųsime pakeitimą arba grąžinsime pinigus per 14 dienų.

Rizika dėl prekių praradimo ar sugadinimo transportavimo metu tenka mums, kol prekė perduodama jums arba jūsų nurodytam asmeniui (LR CK 6.228¹⁴ str.).

10 Ginčų sprendimas

Jei nesutinkate su mūsų sprendimu arba manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos, turite teisę:

Mūsų el. pašto adresas ginčams teikti per ODR platformą: info@tyranatura.lt

11 Susisiekite su mumis

Dėl grąžinimų, defektų ar bet kokių kitų su užsakymu susijusių klausimų susisiekite su mumis — atsakysime per 1–2 darbo dienas.